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Trocas, Devoluções e Reenvios.

Política de Trocas, Devoluções e Reenvios – Acqua Golden

 

Na Acqua Golden, queremos que você tenha a melhor experiência de compra! Seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e qualidade no nosso atendimento.

 

⚠ IMPORTANTE ⚠

• Não realizamos trocas de peças em promoção (incluindo Outlet, Sale, Black Friday, Queima de Estoque, etc.).

• Não aceitamos trocas ou devoluções de peças brancas.

• Cada pedido tem direito a apenas uma troca.

 

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Devolução parcial em compras com a promoção “Leve 3, Pague 2”

 

Nosso compromisso é garantir uma experiência justa e transparente para todos os clientes, principalmente quando o pedido envolve promoções especiais — como a “Leve 3, Pague 2”. Por isso, é importante explicar como funciona o reembolso em casos de devolução parcial.

 

Como funciona essa promoção?

 

Na promoção “Leve 3, Pague 2”, você escolhe três produtos, mas paga apenas dois. O terceiro item é considerado um brinde — ou seja, é gratuito dentro da condição promocional.

 

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E se eu quiser devolver parte da compra?

 

Se você comprou 3 produtos na promoção e quer devolver um ou mais, veja como funciona:

• Devolução de 1 item:

O item devolvido será considerado o brinde, então não há reembolso, já que ele foi gratuito na condição promocional.

• Devolução de 2 itens:

Um dos itens será tratado como brinde (sem custo), e o outro como um dos produtos pagos.

Neste caso, você receberá o reembolso de apenas 1 item.

• Devolução dos 3 itens:

Você será reembolsado pelo valor de dois produtos, pois esses foram os únicos efetivamente pagos.

 

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Por que funciona assim?

 

Porque o benefício da promoção está atrelado à compra conjunta dos 3 produtos. Ao devolver parte do pedido, a condição promocional é reavaliada, e os ajustes são feitos para manter o equilíbrio entre o desconto aplicado e os itens realmente mantidos.

 

Nosso objetivo é sempre agir com transparência e respeito ao consumidor, assegurando o cumprimento correto das regras promocionais.

 

Se tiver dúvidas sobre sua devolução, fale com a nossa equipe — estamos aqui para ajudar!

1. TROCAS

 

🔹 Troca por tamanho, cor ou modelo

• Você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento.

• O frete da primeira troca é por nossa conta!

 

🔹 Troca por defeito ou erro no envio

• O prazo para solicitação é de 7 dias após o recebimento.

• A Acqua Golden cobre todos os custos de envio.

• O produto será analisado. Se o defeito for confirmado, enviamos um novo item.

 

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2. DEVOLUÇÕES (Desistência/Arrependimento)

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.

• Peças promocionais e personalizadas não podem ser devolvidas.

• O reembolso será feito conforme o método de pagamento original e pode levar até 30 dias para ser processado.

 

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3. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Para que sua troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

✅ Estar sem uso, com etiquetas e lacres intactos.

✅ Ser enviado na embalagem original, sem odores, manchas ou sinais de lavagem.

✅ Passar por uma avaliação gravada em vídeo para garantir que segue as condições da nossa política.

 

⚠ Produtos que não atenderem a essas regras serão devolvidos ao cliente.

 

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4. FRETE EM TROCAS

• Na primeira troca, o frete de envio da nova peça é por nossa conta.

• Se a compra teve frete grátis, o cliente paga o envio da devolução, e a Acqua Golden cobre o frete do reenvio.

• Se o endereço informado estiver incorreto ou o destinatário estiver ausente, o reenvio será pago pelo cliente.

 

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5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

 

📲 Entre em contato pelo WhatsApp (71) 99128-5294 com o número do pedido e o motivo da solicitação.

⏳ Aguarde nossa confirmação antes de enviar o produto.

 

📦 Endereço para envio:

CEP: 41600-970 | Caixa Postal: 10207

Alameda Dilson Jatahy Fonseca – Stella Maris

 

Estamos à disposição para qualquer dúvida!