Política de Trocas, Devoluções e Reenvios – Acqua Golden
Na Acqua Golden, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
• Produtos das categorias Outlet, Sale, Black Friday, Queima de Estoque e demais categorias promocionais identificadas no site não possuem troca ou devolução.
• Peças brancas não possuem troca ou devolução.
• Peças personalizadas não possuem troca ou devolução.
• Cada pedido possui direito a uma única troca, independentemente da quantidade de peças adquiridas.
• Pedidos realizados na promoção “Leve 3, Pague 2” seguem as regras específicas descritas nesta política.
Promoção “Leve 3, Pague 2”
Como funciona?
Na compra de 3 conjuntos participantes, é concedido automaticamente um desconto equivalente ao valor do conjunto de menor preço.
A promoção é válida exclusivamente para a aquisição conjunta dos três conjuntos e o benefício promocional está condicionado à manutenção dessa composição.
Como funciona a troca?
Os conjuntos adquiridos na promoção podem ser trocados individualmente, desde que sejam observadas as condições da política de trocas da loja.
A troca será realizada por outro conjunto disponível de mesmo valor. Caso o cliente escolha um produto de valor superior, deverá ser pago apenas o valor da diferença. Se optar por um produto de menor valor, não haverá restituição da diferença.
A troca não gera novo benefício promocional nem altera o desconto concedido no pedido original.
Como funciona a devolução em compras promocionais?
Em caso de devolução parcial de um ou mais conjuntos adquiridos na promoção Pague 2 e Leve 3, o pedido será recalculado considerando apenas os produtos que permanecerem com o cliente.
Como o benefício da promoção é concedido mediante a aquisição conjunta dos três conjuntos, caso o cliente devolva uma das peças e permaneça com apenas duas, a condição da promoção deixa de ser atendida e o desconto promocional será cancelado.
Os produtos que permanecerem serão considerados pelos valores individuais vigentes na data da compra, e a restituição corresponderá à diferença entre o valor pago e o novo valor do pedido.
Essa regra se aplica exclusivamente às devoluções parciais.
Como funciona a devolução?
Caso o cliente solicite a devolução de um ou mais conjuntos adquiridos nesta promoção, o pedido será recalculado com base nos produtos que permanecerem com o cliente.
Se a devolução alterar as condições da promoção, o desconto concedido será cancelado e os produtos remanescentes serão cobrados pelos seus valores individuais vigentes na data da compra.
O reembolso será realizado considerando os valores efetivamente pagos após o recálculo da promoção.
Essa regra existe porque o benefício promocional foi concedido exclusivamente em razão da aquisição conjunta dos três conjuntos participantes da campanha.
1. TROCAS
Troca por tamanho, cor ou modelo
• Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• O frete da primeira troca é por conta da Acqua Golden.
• Troca por defeito de fabricação ou erro no envio
• Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Todos os custos de envio serão de responsabilidade da Acqua Golden.
• O produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito ou erro no envio, um novo produto será enviado sem custo ao cliente.
Trocas concluídas
• Após o envio da nova peça escolhida pelo cliente, a troca será considerada concluída.
• A troca não poderá ser posteriormente convertida em reembolso ou estorno de valores, permanecendo disponíveis apenas as soluções previstas nesta política e na legislação aplicável.
• Cada pedido possui direito a apenas uma troca.
2. DEVOLUÇÕES (Direito de Arrependimento)
• O cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• As regras específicas da promoção “Leve 3, Pague 2” deverão ser observadas quando aplicáveis.
• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
• Nas devoluções parciais, o valor do frete originalmente pago não será objeto de reembolso, uma vez que o serviço de transporte foi efetivamente prestado. Permanecem aplicáveis as regras de recálculo previstas para promoções, quando houver.
3. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
✅ Estar sem sinais de uso.
✅ Estar com etiquetas e lacres originais intactos.
✅ Ser devolvido na embalagem original.
✅ Não apresentar manchas, odores, lavagem, avarias ou qualquer alteração decorrente do uso.
✅ Passar pela conferência realizada pela equipe da Acqua Golden, registrada em vídeo para garantir segurança e transparência durante o processo.
✅ Respeitar o prazo interno de conferência da peça, de 1 a 5 dias úteis após o recebimento.
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente.
4. FRETE EM TROCAS, DEVOLUÇÕES E REENVIOS
• Na primeira troca, o frete de envio da nova peça será custeado pela Acqua Golden.
• Em pedidos com frete grátis, o cliente será responsável pelo envio da devolução, enquanto a Acqua Golden arcará com o frete do reenvio.
5. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO INFORMADO
É responsabilidade do cliente conferir e informar corretamente todos os dados de entrega no momento da compra, incluindo nome, endereço, número, complemento, bairro, CEP e telefone.
Caso o endereço seja informado de forma incorreta ou incompleta e a entrega seja realizada conforme os dados cadastrados pelo cliente, a Acqua Golden não poderá ser responsabilizada pelo ocorrido.
Se a encomenda retornar à Acqua Golden em razão de endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido ou ausência de recebedor, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.
5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
1. Entre em contato pelo WhatsApp: (71) 99128-5294.
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Aguarde a autorização da equipe antes de enviar qualquer produto.
4. Preencha o formulário enviado pela nossa equipe com as informações solicitadas.
Endereço para envio:
CEP: 41510-971 | Caixa Postal: 207
Alameda da Suécia, S/N – Edifício Hangar 07 – Setor de Logística Aeroporto
Bairro: São Cristóvão
6. ESTORNO / REEMBOLSO
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a confirmação de que ele atende às condições previstas nesta Política de Trocas e Devoluções, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
CARTÃO DE CRÉDITO:
• A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão em até 20 dias úteis contados do recebimento do produto.
• Após a solicitação, o crédito poderá constar na fatura em até 90 dias, conforme os prazos da administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
PIX ou TRANSFÊRENCIA BANCÁRIA
• O reembolso será realizado em até 20 dias úteis, na mesma conta e titularidade utilizadas na compra.
A Acqua Golden permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e agradece a confiança em nossa marca.
